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職位信息

  • 2K-4K
  • 大專 / 經驗2年以上 / 性別不限 / 年齡不限
  • 錦州市(遼寧省錦州市太和區中央南街和科技路交匯處東北角)
  • 招聘1人
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職位描述

1. 根據國家相關法律法規政策及公司對外服務承諾,接待并及時、準確地處理顧客的各種咨詢和投訴;
2. 負責商戶客訴的協調工作,根據公司上門服務制度及工作標準,必要時上門調查和調解,防范事態擴大;
3. 根據《紅星美凱龍全國商場高等級客訴上報規定》,負責高等級客訴的全程處理、跟蹤并及時上報;
4. 組織對已結案的投訴進行跟蹤回訪,并做好分析記錄。整理客訴臺賬,收集和分析經典客訴案例,并將相關資料備案存檔,優化商場客訴處理流程;
5. 定期組織實施商場內客訴處理方面的相關培訓; 
6. 撤場商戶客訴處理及先行賠付流程發起及跟進,以及歸檔工作;先行賠付受理、流程提報、相關工作;
7. 涉及訴訟的,協助開展與集團法務及律師的對接工作,進行后續法律事務的跟蹤工作; 
8. 做好商戶進場和風險管控,督促商戶簽訂擔保書,并保證提交擔保書合規率;
9. 配合互聯網工作,熟練掌握互聯網系統中客訴登記查詢流程,接待并處理互聯網客訴。 
注:以上崗位一經錄用,公司提供工作餐,公司采用人性化管理、
豐富的激勵政策及完善的福利待遇每周做五休二、績效獎金、五險一金、節日福利、生日福利。

公司信息

家居/室內設計/裝潢 上市公司 50~200人 錦州市

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